“心”者，责任也。就是要把群众来信当“家信”，把信访人当“家人”，把信访事项当“家事”，用心用力用情办理，不马马虎虎、敷衍搪塞，不推诿扯皮、推卸责任，不置之不理、袖手旁观，必须守住本心下沉一线，充分发扬爱岗敬业的精神，做到干一行爱一行，爱一行专一行，专一行精一行，干信访爱信访，爱信访专信访，做到时刻把自己看成人民群众中的一员，把心贴近人民，贴近群众。
1.把群众来信当家信。把群众来信当家信阅处,与群众沟通就没有了障碍,信访群众就会多一分信任，少一些怨言。肃州区居民毛某某写信反映租种耕地问题，肃州区委主要领导收到信后，第一时间作出批示，委托区委分管领导组织公安、信访、国土、乡镇进行走访调查摸清实情，并亲自安排信访部门进行约谈，共同探讨研究解决的办法，确保了该信访问题及时有效得到化解。事后，毛某某说，寄一封信也就一块多钱,从乡下到城里,算上车费、餐费,一趟少则一二十块、多则三五十块，这次写信反映也是抱着试一试的态度，没想到才过了几天就给我回了电话，还不到15天，问题就解决了，我很满意。
2.把信访人当家人。群众信访反映问题，是广大人民群众的基本权利，应把他们当成亲人加以对待，特别是我们信访部门接待窗口，更应做到这一点，要以“家人”的身份去接待信访群众，始终保持一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一片热心和一句祝福，来感化和温暖信访群众，用实际行动帮助其生活困难，用真情实意感化帮助他们走出阴影，打开心中的枷锁。肃州区居民张某某，多次上访反映征地利益分配问题，经接触了解到他思想上有些消极，几年的上访，也使自己变的比较孤僻。肃州区信访局邀请他参加社团幸福人生组织的传统文化学习班，通过学习传统文化，他逐步打开了自己心中的枷锁，在区信访局的反复沟通协调下，该信访问题得到了圆满化解，张某某步入了正常生活。
3.把信访事项当家事。自家事都上心，他家事莫关己，以这样的态度干信访，是干不好信访的，信访工作也会越来越难干。把信访事项当家事，上手上心，信访工作就越来越好干。谢某某自2015年上访以来,每次来都是哭，对于自己反映的诉求也是多变不定，导致问题一时难以化解，从今年年初开始，肃州区信访局将其列为上提一级重点信访事项进行攻坚化解，经面对面拉家常、谈生活，了解到她家庭生活确实存在困难，没有固定的住所，没有固定的收入后，及时向区政府分管领导汇报，主动联系相关部门，协商解决了其住和吃的问题，对此她很感激，事后给肃州区信访局送来了一箱水果，表示感谢。正是这种用心用力用情办理的工作态度和方法，肃州区33件疑难复杂信访问题在2019年得到了及时有效化解。