“心”者,责任也。就是要把群众来信当“家信”,把信访人当“家人”,把信访事项当“家事”,用心用力用情办理,不马马虎虎、敷衍搪塞,不推诿扯皮、推卸责任,不置之不理、袖手旁观,必须守住本心下沉一线,充分发扬爱岗敬业的精神,做到干一行爱一行,爱一行专一行,专一行精一行,干信访爱信访,爱信访专信访,做到时刻把自己看成人民群众中的一员,把心贴近人民,贴近群众。
1.把群众来信当家信。把群众来信当家信阅处,与群众沟通就没有了障碍,信访群众就会多一分信任,少一些怨言。肃州区居民毛某某写信反映租种耕地问题,肃州区委主要领导收到信后,第一时间作出批示,委托区委分管领导组织公安、信访、国土、乡镇进行走访调查摸清实情,并亲自安排信访部门进行约谈,共同探讨研究解决的办法,确保了该信访问题及时有效得到化解。事后,毛某某说,寄一封信也就一块多钱,从乡下到城里,算上车费、餐费,一趟少则一二十块、多则三五十块,这次写信反映也是抱着试一试的态度,没想到才过了几天就给我回了电话,还不到15天,问题就解决了,我很满意。
2.把信访人当家人。群众信访反映问题,是广大人民群众的基本权利,应把他们当成亲人加以对待,特别是我们信访部门接待窗口,更应做到这一点,要以“家人”的身份去接待信访群众,始终保持一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一片热心和一句祝福,来感化和温暖信访群众,用实际行动帮助其生活困难,用真情实意感化帮助他们走出阴影,打开心中的枷锁。肃州区居民张某某,多次上访反映征地利益分配问题,经接触了解到他思想上有些消极,几年的上访,也使自己变的比较孤僻。肃州区信访局邀请他参加社团幸福人生组织的传统文化学习班,通过学习传统文化,他逐步打开了自己心中的枷锁,在区信访局的反复沟通协调下,该信访问题得到了圆满化解,张某某步入了正常生活。
3.把信访事项当家事。自家事都上心,他家事莫关己,以这样的态度干信访,是干不好信访的,信访工作也会越来越难干。把信访事项当家事,上手上心,信访工作就越来越好干。谢某某自2015年上访以来,每次来都是哭,对于自己反映的诉求也是多变不定,导致问题一时难以化解,从今年年初开始,肃州区信访局将其列为上提一级重点信访事项进行攻坚化解,经面对面拉家常、谈生活,了解到她家庭生活确实存在困难,没有固定的住所,没有固定的收入后,及时向区政府分管领导汇报,主动联系相关部门,协商解决了其住和吃的问题,对此她很感激,事后给肃州区信访局送来了一箱水果,表示感谢。正是这种用心用力用情办理的工作态度和方法,肃州区33件疑难复杂信访问题在2019年得到了及时有效化解。